編者按： 當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，全面質(zhì)量管理歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展完善，已經(jīng)成為了各類組織高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的一套系統(tǒng)的理論和方法體系，得到了全世界的公認(rèn)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，在中國(guó)企業(yè)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的道路上一路領(lǐng)航，一路陪伴，既見(jiàn)證了我國(guó)政府不遺余力地推進(jìn)全面質(zhì)量管理在中國(guó)實(shí)施的堅(jiān)定決心和多重舉措，也目睹了眾多企業(yè)在實(shí)踐全面質(zhì)量管理過(guò)程中的探索和成就。值此2022年全國(guó)“質(zhì)量月”之際，編者將全面質(zhì)量管理在我國(guó)40多年的發(fā)展歷程梳理呈現(xiàn)給大家，希望以此能為社會(huì)各界更好地了解全面質(zhì)量管理提供幫助與參考。 習(xí)近平總書(shū)記指出：質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障。人類社會(huì)發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域變革創(chuàng)新都促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)了人民生活品質(zhì)。中國(guó)致力于質(zhì)量提升行動(dòng)，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)愿同世界各國(guó)一道，加強(qiáng)質(zhì)量國(guó)際合作，共同促進(jìn)質(zhì)量變革創(chuàng)新、推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造人類美好未來(lái)作出貢獻(xiàn)。 9月1日，2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作出重要批示。批示指出：質(zhì)量是立業(yè)之本、強(qiáng)國(guó)之基，事關(guān)民生福祉。各地區(qū)、各有關(guān)部門要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提高質(zhì)量效益。要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，深入推進(jìn)全面質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。引導(dǎo)企業(yè)弘揚(yáng)工匠精神，落實(shí)主體責(zé)任，走以質(zhì)量取勝的路子，著力依靠創(chuàng)新推進(jìn)質(zhì)量攻關(guān)，打造集質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、品牌等于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鍛就中國(guó)質(zhì)量、培育中國(guó)精品。要聚焦民生關(guān)切，創(chuàng)新監(jiān)管方式，堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量安全問(wèn)題“零容忍”，開(kāi)展質(zhì)量惠民行動(dòng)，更好滿足人民群眾需求。要提升服務(wù)效能，廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)不斷增強(qiáng)質(zhì)量發(fā)展能力。各方面共同努力，深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。 20世紀(jì)70年代末期，伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，一個(gè)當(dāng)時(shí)被世界熱議的、創(chuàng)造了日本經(jīng)濟(jì)奇跡的方法——全面質(zhì)量管理被引進(jìn)中國(guó)。歷經(jīng)40多年風(fēng)雨，從局部學(xué)習(xí)、模仿到系統(tǒng)實(shí)踐、創(chuàng)新，全面質(zhì)量管理就像大樹(shù)的種子，在中國(guó)逐步落地生根，漸至枝繁葉茂，且隨著高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，呈現(xiàn)出越來(lái)越蓬勃的生命力……回顧40余年的實(shí)踐推進(jìn)歷程，可以發(fā)現(xiàn)，在不同的發(fā)展階段、國(guó)內(nèi)外背景與市場(chǎng)環(huán)境下，基于不同的驅(qū)動(dòng)力，全面質(zhì)量管理在企業(yè)實(shí)踐中發(fā)揮著不同的作用，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，有著不一樣的關(guān)注重點(diǎn)。 引進(jìn)推廣期（1979—1988）：政府主導(dǎo)，計(jì)劃推進(jìn)，喚醒質(zhì)量意識(shí) 1978年10月31日至12月5日，以袁寶華為團(tuán)長(zhǎng)的原國(guó)家經(jīng)委代表團(tuán)應(yīng)邀赴日本考察日本工業(yè)企業(yè)管理。代表團(tuán)站在世界的坐標(biāo)系和中日文化對(duì)比的場(chǎng)景中，有了直觀而強(qiáng)烈的感受，其中質(zhì)量方面的對(duì)比，更是讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)界人士感受到巨大差距：日本產(chǎn)品一掃“東洋貨”質(zhì)量低劣的形象，行銷歐美國(guó)家，成為“高質(zhì)量”的代名詞；而國(guó)產(chǎn)電視機(jī)被消費(fèi)者戲謔為“多瑙河之波”“看不見(jiàn)的戰(zhàn)線”；磚廠生產(chǎn)的紅磚，像食品店里的桃酥一樣脆，食品廠生產(chǎn)的桃酥，卻像磚頭一樣硬…… 日本的全面質(zhì)量管理之所以成為中國(guó)質(zhì)量提升的一個(gè)參照系，與那個(gè)時(shí)代“日本的崛起”的全球經(jīng)濟(jì)話題有關(guān)。從家電、手表、照相機(jī)、汽車到半導(dǎo)體，日本產(chǎn)品風(fēng)靡一時(shí)，日本產(chǎn)品也成為高質(zhì)量的代名詞，通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，日本用了20年左右的時(shí)間成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。隨著1979年1月鄧小平出訪美國(guó)、2月出訪日本，日本經(jīng)濟(jì)崛起、質(zhì)量振興熱度升溫，“全面質(zhì)量管理”話題受到關(guān)注。原國(guó)家經(jīng)委主任袁寶華等提出的引進(jìn)包括全面質(zhì)量管理在內(nèi)的國(guó)外先進(jìn)管理理念和方法的大膽設(shè)想變成了執(zhí)行方案，組織工人質(zhì)量管理小組、開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)也從提議變成了現(xiàn)實(shí)。 1978年8月，日本著名質(zhì)量管理專家、東京大學(xué)名譽(yù)教授石川馨率團(tuán)訪問(wèn)中國(guó)，介紹日本的質(zhì)量管理模式，并對(duì)中國(guó)質(zhì)量工作提出10余條建議。同年，一機(jī)部在南京電瓷廠舉辦質(zhì)量管理培訓(xùn)班，國(guó)家經(jīng)委確定北京內(nèi)燃機(jī)總廠、北京清河毛紡織廠為全面質(zhì)量管理試點(diǎn)企業(yè)，標(biāo)志著質(zhì)量管理活動(dòng)邁出全員參與的第一步。我國(guó)質(zhì)量管理專家劉源張教授應(yīng)北京清河毛紡織廠之邀，指導(dǎo)全面質(zhì)量管理試點(diǎn)；1979年8月召開(kāi)的全國(guó)第一次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議和中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立也成了我國(guó)推行全面質(zhì)量管理的標(biāo)志。 此時(shí)，處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面質(zhì)量管理引進(jìn)推廣期，在政府的主導(dǎo)下，我國(guó)積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，通過(guò) QC小組活動(dòng)、全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育和全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)檢查活動(dòng)在企業(yè)中大力推廣。1980年，國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》。該辦法發(fā)布后，中國(guó)質(zhì)協(xié)會(huì)同國(guó)家經(jīng)委組織質(zhì)量管理學(xué)者、專家和質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)同志，多次分赴全國(guó)各省、市進(jìn)行全面質(zhì)量管理巡回宣講，直接參加培訓(xùn)的積極分子近5萬(wàn)人，形成了全面質(zhì)量管理的基本骨干隊(duì)伍。中國(guó)質(zhì)協(xié)還在原國(guó)家經(jīng)委、中國(guó)科協(xié)、中央電視臺(tái)等單位支持下，連續(xù)6次（1980—1988）舉辦全面質(zhì)量管理電視講座，收看電視講座的職工達(dá)2000萬(wàn)人次之眾；各行業(yè)質(zhì)協(xié)、各省、市質(zhì)協(xié)也開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)教育。全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和實(shí)踐方法在廣大職工中得到了普及。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有3000多萬(wàn)企業(yè)員工參加了全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)考試，2000多萬(wàn)人取得了考試合格證書(shū)。推行全面質(zhì)量管理的大中型企業(yè)達(dá)到了 2043 家，這些企業(yè)發(fā)揮了很好的帶頭示范作用，也為我國(guó)質(zhì)量管理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 這10年間，我國(guó)企業(yè)和社會(huì)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量管理實(shí)踐的深廣度也在不斷提高。1978年起“質(zhì)量月”從無(wú)到有，1982年“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”設(shè)立，1983年中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)成立。1987年，原國(guó)家經(jīng)委文件提出“質(zhì)量否決權(quán)”，1988年被寫入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至1986年6月底，我國(guó)推行全面質(zhì)量管理的企業(yè)達(dá)44000個(gè)。 在總結(jié)我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)質(zhì)協(xié)組織專家研究提出了中國(guó)式全面質(zhì)量管理的定義，并將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全（全員、全過(guò)程、全組織）一多樣（多種多樣的工具方法）”，即全面質(zhì)量管理是一個(gè)需要組織全員參加、覆蓋全過(guò)程活動(dòng)、在全組織各有關(guān)職能和層次展開(kāi)實(shí)施的管理，其實(shí)施過(guò)程中可以靈活應(yīng)用多種多樣有效的工具方法。 在政府主管部門的鼎力支持與中國(guó)質(zhì)協(xié)的大力推動(dòng)下，全面質(zhì)量管理改變了人們既有的思想觀念，打開(kāi)了國(guó)人重新審視質(zhì)量管理的一個(gè)窗口，也帶給國(guó)內(nèi)企業(yè)全新的管理思維與路徑，無(wú)論是管理理念還是管理模式，隨著全面質(zhì)量管理的引入都發(fā)生了深刻的變革。 普及提高期（1989—2000）：市場(chǎng)推動(dòng)，國(guó)際接軌，以質(zhì)量求效益 1989—2000年初的10多年間，全面質(zhì)量管理推廣的兩大主題是宣貫ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，走質(zhì)量效益型道路。這一時(shí)期，隨著改革開(kāi)放的深化，我國(guó)逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，逐步開(kāi)放的市場(chǎng)使得中國(guó)企業(yè)越來(lái)越多地了解和參與國(guó)際貿(mào)易，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)需要提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且按國(guó)際通行辦法辦事，學(xué)習(xí)國(guó)際游戲規(guī)則，講質(zhì)量管理的“國(guó)際共同語(yǔ)言”。 90年代初，國(guó)家引進(jìn)ISO 9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、規(guī)范化并與國(guó)際接軌。1991年，中國(guó)第一張ISO 9001認(rèn)證證書(shū)在深圳誕生，其后的10年間形成了質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證的熱潮。中國(guó)質(zhì)協(xié)是最早在中國(guó)普及質(zhì)量管理體系概念的質(zhì)量組織，也是我國(guó)第一批參與ISO 9000質(zhì)量管理體系貫標(biāo)、認(rèn)證的機(jī)構(gòu)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2021年8月份，國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO 9001認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)68萬(wàn)家，經(jīng)中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心認(rèn)證的企業(yè)近萬(wàn)家，累計(jì)發(fā)放ISO 9001認(rèn)證證書(shū)4萬(wàn)余張。 這一時(shí)期，質(zhì)量不再只是完成諸如“產(chǎn)品合格率”“廢品損失率”“一次交驗(yàn)合格率”之類的質(zhì)量指標(biāo)，增加了產(chǎn)品適用性、顧客感受以及產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等指標(biāo)。1996年中國(guó)質(zhì)協(xié)與國(guó)家有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)出通知，推廣用戶滿意質(zhì)量觀，實(shí)施用戶滿意工程。中國(guó)質(zhì)協(xié)組織全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)廣泛開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)輔導(dǎo)、滿意度測(cè)評(píng)等工作，每年召開(kāi)“用戶滿意工程”推進(jìn)大會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全國(guó)企業(yè)和廣大員工樹(shù)立用戶滿意的質(zhì)量觀起到了很好的示范引領(lǐng)作用。 在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，政府對(duì)質(zhì)量也逐漸由主管負(fù)責(zé)向監(jiān)管角色轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理體制進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期。1993 年出臺(tái)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，1996年12月國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量振興綱要（1996―2010年）》，第一次對(duì)質(zhì)量發(fā)展提出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)以質(zhì)取勝的意識(shí)不斷提高。在黨中央、國(guó)務(wù)院提出以質(zhì)量求效益、以品種求發(fā)展的指導(dǎo)思想下，20世紀(jì)90年代初，中國(guó)質(zhì)協(xié)積極參與，總結(jié)武漢鋼鐵集團(tuán)公司實(shí)施質(zhì)量效益型管理的經(jīng)驗(yàn)，并向國(guó)務(wù)院報(bào)告推薦。國(guó)務(wù)院下發(fā)了在全國(guó)開(kāi)展學(xué)習(xí)武鋼走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路活動(dòng)的通知，中國(guó)質(zhì)協(xié)在全國(guó)組織了大范圍的典型介紹和推廣工作，并組織全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)連續(xù)多年推選“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”，引導(dǎo)廣大企業(yè)正確處理數(shù)量、質(zhì)量、效益的關(guān)系等問(wèn)題，強(qiáng)化以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理。人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，從單純的現(xiàn)場(chǎng)管理功能向質(zhì)量需要經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量帶來(lái)效益方面深化。一大批企業(yè)從此加入爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益型企業(yè)的行列，促進(jìn)了全社會(huì)的財(cái)富積累。 這一階段全面質(zhì)量管理的大樹(shù)日益壯大，全面質(zhì)量管理的許多基本概念在全社會(huì)深入人心，比如“三全”“四個(gè)一切”“四個(gè)支柱”等。通過(guò)這些活動(dòng)，大大地轉(zhuǎn)變了人們的質(zhì)量觀念，讓很多企業(yè)起死回生、扭虧為盈，也大大提升了企業(yè)質(zhì)量管理水平。 實(shí)踐深化期（2001—2008）：全球視野，學(xué)習(xí)改進(jìn)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力 2001年12月，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織，其后的近10年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加開(kāi)放，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要成員。中國(guó)企業(yè)開(kāi)始更多地參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須學(xué)習(xí)趕超一些世界級(jí)企業(yè)行之有效的質(zhì)量管理模式和方法，如卓越績(jī)效模式、六西格瑪、精益管理、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、萃智（TRIZ）等，逐漸被中國(guó)企業(yè)了解和應(yīng)用，加之政府有關(guān)部門和中國(guó)質(zhì)協(xié)等質(zhì)量組織的積極推動(dòng)，先進(jìn)質(zhì)量方法的深化應(yīng)用在中國(guó)企業(yè)中漸成熱潮，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，質(zhì)量實(shí)踐日益深化，質(zhì)量水平快速提高。 這一階段，中國(guó)質(zhì)協(xié)啟動(dòng)新一輪全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育，引進(jìn)卓越績(jī)效模式并設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，成立多個(gè)專業(yè)委員會(huì)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理、信得過(guò)班組活動(dòng)，每年舉辦“追求卓越大會(huì)”“質(zhì)量技術(shù)大會(huì)”“全國(guó)用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)”等；進(jìn)行全國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查，報(bào)告并支持政府有關(guān)部門決策，倡導(dǎo)在全國(guó)企業(yè)中大力開(kāi)展推廣先進(jìn)質(zhì)量方法活動(dòng)。2005年，中國(guó)質(zhì)協(xié)設(shè)立質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)。可以說(shuō)，這一階段最重要的事件是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的啟動(dòng)。2001年中國(guó)質(zhì)協(xié)在政府有關(guān)部門的支持下，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)條款，正式啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（2006年更名為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”）的評(píng)審工作。全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)以卓越績(jī)效模式為基礎(chǔ)，對(duì)組織進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。組織通過(guò)申獎(jiǎng)、實(shí)施卓越績(jī)效模式而使管理各個(gè)方面得到系統(tǒng)梳理與提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我變革。 有了實(shí)施卓越績(jī)效模式企業(yè)的示范引領(lǐng)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走上追求卓越的道路。實(shí)施卓越績(jī)效模式，系統(tǒng)地導(dǎo)入六西格瑪、精益等先進(jìn)的質(zhì)量技術(shù)、創(chuàng)新方法，標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量理念和實(shí)踐進(jìn)一步深化，從單純的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益到關(guān)注綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)量經(jīng)營(yíng)時(shí)代。 繁榮發(fā)展期（2010 年至今）：轉(zhuǎn)型升級(jí)，融合創(chuàng)新，向高質(zhì)量邁進(jìn) 2008年前后美歐相繼發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛實(shí)施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，重塑制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，企業(yè)不僅與國(guó)際接軌，還要獨(dú)立面對(duì)技術(shù)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須升級(jí)市場(chǎng)意識(shí)、顧客意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、發(fā)展責(zé)任意識(shí)，建立前瞻性的理念和目標(biāo)，創(chuàng)新的技術(shù)和文化。 在現(xiàn)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上，質(zhì)量在大國(guó)崛起中扮演著重要的推動(dòng)作用。德、日、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在解決發(fā)展速度的同時(shí)必須解決發(fā)展質(zhì)量的問(wèn)題，必須把質(zhì)量擺在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。因此，我國(guó)必須要走追求質(zhì)量和效益、促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路，重塑中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為這一階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題。 這一時(shí)期，黨和政府高度重視質(zhì)量，質(zhì)量工作制度政策不斷優(yōu)化創(chuàng)新，為全面質(zhì)量管理推廣應(yīng)用提供了更為適宜的溫濕度。2012年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》。2013年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《質(zhì)量工作考核辦法》。2014年7月，國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)首輪對(duì)各省級(jí)政府的質(zhì)量工作考核。黨的十九大指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要求必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提高全要素生產(chǎn)率，并明確提出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。這些年，“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”寫入黨的全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告和政府工作報(bào)告，寫入“十四五”規(guī)劃綱要，充分體現(xiàn)了黨和國(guó)家推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的堅(jiān)定決心，為我國(guó)質(zhì)量發(fā)展提供了基本遵循和行動(dòng)指南。 近10年來(lái)，我國(guó)質(zhì)量提升工作也成效顯著，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平明顯提高，中國(guó)制造、中國(guó)服務(wù)、中國(guó)品牌逐步走向世界。越來(lái)越多“高精尖”產(chǎn)品的出現(xiàn)，促使質(zhì)量控制的要求越來(lái)越高、越來(lái)越復(fù)雜，新的質(zhì)量理念和方法層出不窮，給予企業(yè)變革管理、提升質(zhì)量的不同營(yíng)養(yǎng)元素，同時(shí)也催生了對(duì)于質(zhì)量的更深層探索與研究。全面質(zhì)量管理則從最初移植與培育階段側(cè)重產(chǎn)品合格性和檢驗(yàn)把關(guān)，越來(lái)越變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)質(zhì)量為主的管理模式，從管理結(jié)果到管理過(guò)程因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)全員參與，并依靠科學(xué)管理理論、程序及方法使全過(guò)程都處于受控的狀態(tài)。 伴隨著中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐不斷深化的步伐，中國(guó)質(zhì)協(xié)也逐步建立起滿足企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理、不斷提高質(zhì)量需要的全方位質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)和專業(yè)服務(wù)體系。從推動(dòng)企業(yè)追求卓越的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，到引導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法的質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)，到鼓勵(lì)員工積極參與、現(xiàn)場(chǎng)不斷改進(jìn)的QC小組、信得過(guò)班組、現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)服務(wù)，及至鼓勵(lì)企業(yè)以市場(chǎng)為參照不斷改進(jìn)的用戶滿意工程、品牌故事大賽等，中國(guó)質(zhì)協(xié)帶領(lǐng)全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)，通過(guò)論壇、培訓(xùn)、咨詢、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀考察、國(guó)際研修、用戶滿意度調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)制訂、體系認(rèn)證、人員能力評(píng)價(jià)、媒體宣傳、圖書(shū)出版等多種形式，為中國(guó)各類企業(yè)的質(zhì)量提升提供服務(wù)。 這一階段企業(yè)的主體作用更加突出，部分企業(yè)率先申請(qǐng)并獲得國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，另外，中國(guó)企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、模式越來(lái)越多，企業(yè)管理成熟度不斷提高并有部分達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先。從學(xué)習(xí)、模仿到消化吸收、為我所用及至自主創(chuàng)新、貢獻(xiàn)社會(huì)，是企業(yè)實(shí)踐全面質(zhì)量管理、管理提升的路徑。很多優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量理念方法的探索中形成了獨(dú)具特色的質(zhì)量管理模式和方法，如中國(guó)航天的“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”管理方法，海爾的“日清日高”“人單合一”管理模式，格力T9“完美質(zhì)量模式”，山東航空的“黃金三角”服務(wù)模式等，其中中國(guó)航天解決質(zhì)量問(wèn)題的管理模式已被發(fā)布為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這些只是眾多在追求高質(zhì)量道路上探索創(chuàng)新的中國(guó)企業(yè)的縮影，前進(jìn)中的優(yōu)秀中國(guó)企業(yè)撐起了中國(guó)質(zhì)量的脊梁，也使全面質(zhì)量管理這棵大樹(shù)更加枝繁葉茂、健康茁壯！ 2018年，長(zhǎng)飛光纖光纜股份有限公司獲得了EFQM全球卓越獎(jiǎng)，海洋王照明科技股份有限公司成為中國(guó)本土第一家獲得日本戴明獎(jiǎng)的企業(yè)。這兩家分別于2017年、2009年摘得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，又同年拿下國(guó)人眼中“高不可攀”的國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)，給眾多追求卓越、深化全面質(zhì)量管理的同行者展現(xiàn)了一個(gè)新選擇。 這一時(shí)期的中國(guó)質(zhì)協(xié)以國(guó)際化戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅(jiān)持多層次推進(jìn)，加快人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫與實(shí)施等方面的國(guó)際質(zhì)量互認(rèn)，從而消除世界質(zhì)量管理理念與技術(shù)的雙重壁壘，真正打通全球質(zhì)量管理的通路，從根本上推動(dòng)全球質(zhì)量管理事業(yè)的合作與共贏。近10年，通過(guò)交流質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)和樹(shù)立企業(yè)質(zhì)量形象，更多“中國(guó)質(zhì)量”的聲音開(kāi)始在國(guó)際質(zhì)量舞臺(tái)上傳遞。2017年11月29日全球卓越大會(huì)上，全球六大質(zhì)量組織（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)、歐洲質(zhì)量組織、亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)和日本科學(xué)技術(shù)連盟）共同發(fā)出《全球卓越大會(huì)北京宣言》，發(fā)出呼吁：為應(yīng)對(duì)和滿足人民不斷增長(zhǎng)的美好生活需要，各類組織要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)卓越績(jī)效模式，重視質(zhì)量和效益提升，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 在新的歷史起點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從“點(diǎn)”到“面”再到“立體”的過(guò)程，全球化管理模式也經(jīng)歷了從分散到集中到經(jīng)濟(jì)全球化的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理體系也必然要支持整個(gè)企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)運(yùn)作。全面質(zhì)量管理也在優(yōu)化升級(jí)，越來(lái)越持續(xù)縱深推進(jìn)、系統(tǒng)集成。 回首全面質(zhì)量管理引入中國(guó)的40余年，我們的國(guó)家、我們的質(zhì)量世界發(fā)生了太多變化。全面質(zhì)量管理在中國(guó)的土壤中生根發(fā)芽、逐漸長(zhǎng)成，一代代的質(zhì)量人接棒，最終使其成長(zhǎng)為枝繁葉茂、風(fēng)雨如磐的參天大樹(shù)。 走進(jìn)新時(shí)代，質(zhì)量與互聯(lián)網(wǎng)融合，全面質(zhì)量管理的大樹(shù)長(zhǎng)出了新枝和嫩葉，探路智能制造、問(wèn)津工業(yè)4.0、深觸大數(shù)據(jù)……身處世界大發(fā)展、大變革、大調(diào)整的時(shí)代背景之下，質(zhì)量管理理念與方法的變革和質(zhì)量生態(tài)創(chuàng)新，給質(zhì)量提升和全面質(zhì)量管理的發(fā)展深化帶來(lái)了更多的想象空間。面對(duì)中國(guó)獨(dú)特的發(fā)展環(huán)境和文化背景，在繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理理念與方法的同時(shí)，中國(guó)社會(huì)上下也在不斷思考與行動(dòng)，共筑未來(lái)……(中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì))
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